서비스 업종의 서비스 품질 모니터링 서비스를 실시하는 한국관광서비스평가원(대표 김진수, www.ktsec.org)은 병의원 모니터링 서비스를 시작한다고 밝혔다.

한국관광서비스평가원은 종합병원을 포함한 각 병의원의 서비스 매뉴얼을 기준으로 모니터링 세부평가항목 수립하고 Open Monitoring과 Mystery Monitoring을 동시에 실시한다.

오픈 모니터링은 병원내 특정 부서를 선정하여 실시한다. 미스테리 모니터링은 철저한 검사원 교육을 받거나 병원 모니터링 경험이 있는 미스테리 쇼퍼가 모바일 모니터링 시스템(Mobile Monitoring System, 이하 MMS)을 이용하여 실시간으로 평가하게 된다.

한국관광서비스평가원은 철저한 모니터링 요원 관리와 병원 미스터리 쇼핑 검사 경력이 있는 평가 전문가가 실시한 정확한 개인별 평가와 관찰평가, 정량평가, 정성평가를 바탕으로한 병원 전반의 서비스 품질 개선 방향을 제시한다. 평가 후 미진한 부서와 보완사항을 점검하여 보고서를 작성하고, 개선 방향을 제안해 준다. 동시에 각 분야의 명사특강을 실시하여 병의원 직원들의 서비스 의식을 향상 개선 시키는 사후 교육도 진행한다.

한국관광서비스평가원 김진수 대표(부천대학교 호텔외식조리과 교수)는 “최근들어 의료관광이 활성화되면서 병의원들은 외국인 환자들을 유치하기 위해 병원 서비스 품질을 호텔수준으로 맞추려는 노력들을 하고 있다”며 “특히 입원실처럼 숙박을 해야 하는 시설은 세밀하게 살펴보고 개선해야 할 부분이 상당히 많다”라고 밝혔다.

한국관광서비스평가원은 한국관광공사와 함께 호텔 서비스 평가 프로젝트를 수행하는 등 호텔, 리조트, 골프장, 외식 프랜차이즈, 카페, 쇼핑센터, 은행 등 서비스 업종을 대상으로 서비스 품질 및 수준 평가를 진행하고 있다.

한국관광서비스평가원 소개
한국관광서비스평가원은 서비스산업의 서비스품질평가 기준을 정하고, 정확한 평가결과를 제공하여 고객에게 신뢰를 제공하는 모니터링전문 경영 컨설팅 교육기관이다. 지난 10년간 ㈜한국서비스MBA컨설팅(www.csmba.com)과 함께 전국의 병원, 금융기관, 쇼핑센터, 일반기업연수, 리조트에 교육 컨설팅을 실시했다. 최근에는 중소기업청의 지원을 받아 모바일 모니터링 시스템(MMS)을 개발했다. MMS는 신속하고 정확한 서비스품질평가시스템으로서, 다양한 관광서비스 분야 컨설팅 사업을 수행하는데 절대적인 역할을 할 것으로 보인다. 향후 전문 모니터링요원(미스터리쇼퍼) 교육, 호텔숙박전문CEO리더쉽 프로그램, 관광특성화고교와 호텔을 연계하여 헤드헌팅, 현장실습 등의 사업을 전개할 계획이다. 또한 한국관광이코노미호텔협회(KTEHA, http://cafe.naver.com/kteha)를 설립해 중소규모 호텔 커뮤니티를 형성하고, 호텔전문인과 전문경영인을 위한 정보교류와 아카데미를 연계하고 있다.